Przesyłka kurierska jest podstawą działalności sklepów internetowych, jak i atrakcyjną opcją dla klientów indywidualnych. Usługi kurierskie to przede wszystkim możliwość przewozu przesyłek pod wskazany adres, ale do usług kurierskich zaliczają się także opcje dostarczenia przesyłki do punktu odbioru, w tym do Paczkomatu®. Firmy kurierskie świadczą też usługi dodatkowe, służące usprawnieniu doręczenia przesyłek, a także usługi specjalistyczne różnego typu.
Kto to jest kurier – usługi podstawowe
Podstawowe usługi firm kurierskich obejmują dostarczenie przesyłki od nadawcy wprost do adresata. Czas doręczenia wynosi standardowo 48 godzin. Zależnie od przewoźnika paczki można nadać w punkcie obsługi lub kurier odbierze przesyłki wprost od nadawcy. Standardowo cena usług kuriera zależy od wagi paczek, są jednak wyjątki od tej zasady. Na przykład, nadając przesyłki w Paczkomacie®, zapłacimy stałą kwotę zależnie od gabarytu paczki. Ponadto, wszystkie firmy kurierskie oferują przesyłki niestandardowe, które niekiedy wyceniane są według odrębnych zasad. Na przykład, przesyłki gabarytowe (czyli wolumetryczne) wyceniane są według objętości. Wszystkie firmy oferują też tzw. przesyłkę niestandardową, która obejmuje paczki niemieszczące się w regulaminowych wymiarach albo o nieregularnych kształtach. Paczce powinien zawsze towarzyszyć list przewozowy w formie papierowej lub elektronicznej. W ramach podstawowych usług kuriera można też liczyć na wniesienie paczek do domu odbiorcy, ale z pewnymi wyjątkami.
Inne typy paczek
W firmach kurierskich znajdziemy też całą gamę usług dodatkowych i specjalistycznych. Warto zacząć od transportu przesyłek nietypowych. Oprócz wspomnianej już przesyłki wolumetrycznej i tzw. przesyłki niestandardowej, które wbrew pozorom znajdziemy w ofercie każdego przewoźnika, mamy też zwykle do wyboru kilka innych opcji przesyłki. Pierwszym przykładem jest tzw. paczka dłużycowa. Jest to usługa transportu przesyłek bardzo długich, ale o niewielkich pozostałych wymiarach (powiedzmy, że wysyłasz lub zamawiasz paczkę z karniszem albo nartami). W tym przypadku cena przesyłki zależy od jej długości, a nie wagi. Firma kurierska może też mieć w ofercie doręczenie konkretnych typów przedmiotów. Jeżeli jakiś towar – najczęściej opony – który klienci często wysyłają i zamawiają, nie mieści się łatwo w standardowych kategoriach przesyłek, to przewoźnik może oferować specjalną kategorię usług. Na przykład, prawidłowe opakowanie opon tak, żeby nadawały się na przesyłkę kurierską, jest dość skomplikowane, a nawet odpowiednio zapakowana opona będzie paczką ciężką, nieporęczną i drogą. Dlatego firma kurierska może mieć osobne zasady wysyłki opon.
Kurier – usługi dodatkowe
Do usług dodatkowych można zaliczyć te wykonywane przez przewoźnika dodatkowo do transportu paczki standardowej. Najprostszą z nich jest drukowanie listów przewozowych i etykiet przez przewoźnika. W tej sytuacji klient składa zamówienia telefonicznie lub online, a kurier przyjeżdża do niego po paczki z wydrukowanymi i gotowymi do naklejenia etykietami. Nadawca musi tylko wręczyć paczkę kurierowi. Dość typową usługą jest też opcja dodatkowego ubezpieczenia paczki przez przewoźnika, co pozwala klientom odzyskać wartość przesyłanych przedmiotów w razie jakiegoś nieszczęścia. Jest to szczególnie ważne w przypadku przedmiotów wartościowych, których ceny nie pokryje standardowe ubezpieczenie, oferowane przez każdego przewoźnika (zwykle kilka tysięcy złotych).
Z kolei sklepy internetowe często korzystają z opcji płatności za zamówienia za pobraniem podczas dostawy kurierem. Jest to opcja szczególnie ważna dla początkujących sklepów, ponieważ zwiększa zaufanie klientów. W dobrej firmie odbiorca może zapłacić za zamówienie zarówno gotówką, jak i kartą płatniczą, a przewoźnik przekaże pieniądze na konto sprzedawcy w krótkim terminie. Kolejną usługą, która jest bardzo ważna dla sklepów internetowych, jest umowa o współpracy, oferująca niższe koszty wysyłki kontrahentom, którzy nadają dużo i często. Wreszcie, do usług dodatkowych zaliczyć można też odbiór i dostawę paczki w weekendy.
Kurierzy do zadań specjalnych
Innym dość częstym typem usług są przesyłki paletowe. Jak sama nazwa wskazuje, mówimy tu o transporcie całej palety. Warto podkreślić, że jest to usługa przewozu palety, a nie jej rozładowania. Można więc oczekiwać od kuriera dostarczenia palety „na krawężnik” jak najbliżej adresu odbiorcy. Za pomoc w rozładowaniu trzeba dodatkowo zapłacić. Do zadań specjalnych zaliczyć możemy też usługę kuriera lokalnego. Kto to jest kurier lokalny? To firma, która dostarcza przesyłki w obrębie jednego miasta i w jego okolicach. Dostawa wykonywana jest w ciągu tego samego dnia do określonej godziny, ale dostępna jest też opcja, w której pracownik firmy pojedzie z przesyłką wprost do odbiorcy. Z tą opcją wiąże się też często wyspecjalizowana usługa doręczenia dokumentów do podpisu. Adresat podpisuje przesłane dokumenty w obecności kuriera, który następnie odwozi je do nadawcy. Wyspecjalizowane firmy wykorzystują do tego celu także dokumenty w formie elektronicznej i podpisy biometryczne.
Czego oczekiwać od dobrego kuriera?
Przede wszystkim dostarczenia przesyłek w terminie i przewozu ich w odpowiednich warunkach. Jednym z głównych powodów, dla których odbiorcy korzystają z usług kuriera, jest krótki i przewidywalny czas doręczenia. W większości firm czas dostarczenia paczki do klienta określony jest na 48 godzin lub dwa dni robocze, chociaż są też czasem dostępne opcje przewozu w krótszym czasie (ang. overnight). Dobrzy kurierzy wyróżniają się tym, że dotrzymują terminów. Odpowiednie warunki transportu oznaczają przede wszystkim, że paczka nie ulegnie uszkodzeniu podczas przewozu. Istotne tu jest też, jak kurierzy obchodzą się z paczkami, co często zależy od tego, jak realistyczne są terminy, które narzuca im przewoźnik. Ważną cechą dobrego kuriera jest też doświadczenie – zarówno całej firmy, jak i indywidualnych pracowników. Z obu tych powodów nie bez znaczenia jest wynagrodzenie kuriera – dobry przewoźnik docenia doświadczonych i sprawnych pracowników i wynagradza ich należycie.
Jaki samochód dla kuriera?
Rynek usług kurierskich nie w każdym obszarze zdominowany jest przez duże korporacje. Owszem, to one działają w całym kraju (i za granicą) i to z nimi sklepy internetowe podpisują umowy. Jednak przewozu paczek lokalnie często podejmują się mniejsze firmy. Po pierwsze, mniejsze lokalne przedsiębiorstwa dominują na rynku usług kuriera lokalnego. Dużym korporacjom kurierskim opłaca się świadczyć tego typu usługi tylko w największych miastach, a i tu lokalne firmy stanowią dla nich dużą konkurencję. Ponadto, wiele korporacji kurierskich podnajmuje mniejsze, nawet jednoosobowe firmy do dowozu paczek na odcinku tzw. ostatniej mili, czyli od lokalnego oddziału do adresata lub punktu odbioru. Jest to dobry pomysł na biznes, który wymaga posiadanie samochodu takiego jak furgonetka, na tyle duża, żeby podołała zadaniu. Ważne jest, żeby był to pojazd niezawodny, bo będzie pokonywał wiele kilometrów w ruchu miejskim. Trzeba pamiętać, że spalanie w ruchu miejskim jest większe, pojazd musi więc być oszczędny, być może z napędem hybrydowym albo elektrycznym. Takie auta są droższe, ale zwracają się w kosztach paliwa. Pojazd musi też być zadbany i najzwyczajniej w świecie czysty, bo furgonetka jest wizytówką firmy i wiele korporacji ma wymagania odnośnie do jej wyglądu.
